Esta política estabelece as regras e condições para o processo de trocas, devoluções (arrependimento) e acionamento da garantia dos produtos adquiridos na Equipar Ferramentas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todo e qualquer processo de troca, devolução ou garantia deve ser comunicado previamente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão reenviados ao cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manual e todos os acessórios.
A Equipar Ferramentas se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca caso o produto esteja em desacordo com as condições listadas (como sinais de uso, sinais de avaria, embalagem incondizente ou danificada e até mesmo sem o produto).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Procedimento: O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo, e a Equipar Ferramentas providenciará a logística reversa (custos por nossa conta).
Reembolso: Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise das condições do produto, o valor pago será integralmente reembolsado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, a Equipar Ferramentas seguirá as regras do CDC.
Prazo: O prazo para notificar defeitos é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência e a natureza do defeito.
Resolução: Se o defeito for confirmado, a Equipar Ferramentas tem até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, seja através do conserto, troca por um novo produto, emissão de vale-compras ou reembolso total do valor pago.
Exceções: Esta garantia não cobre defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural, ou avarias causadas por fatores externos (quedas, variações de energia, umidade, desastres naturais, etc.).
Muitos produtos comercializados pela Equipar Ferramentas possuem garantia adicional oferecida pelo fabricante, que vai além do prazo legal de 90 dias, podendo chegar a até 3 anos.
Duração: O prazo da garantia contratual varia conforme o fabricante e o produto (com prazo máximo de até 3 anos). Esta informação está detalhada na embalagem, manual ou Nota Fiscal do produto.
Acionamento: Após os 90 dias da garantia legal, o cliente deve acionar a assistência técnica autorizada do fabricante para obter reparos ou substituições, utilizando a Nota Fiscal de Compra como comprovante.
Intermediação: A Equipar Ferramentas pode intermediar o contato inicial com o fabricante, mas o atendimento técnico e a decisão final sobre o reparo ou troca são de responsabilidade exclusiva do Fabricante.
A restituição dos valores será realizada após a análise do produto devolvido e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora do cartão.
Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via depósito, transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra (CPF). O prazo é de até 15 dias após a aprovação da devolução.
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Esta política estabelece as condições de garantia aplicáveis aos produtos adquiridos na Equipar Ferramentas e as regras de garantia para o uso do site.
A garantia dos produtos é determinada pela legislação brasileira e pelas políticas dos respectivos fabricantes.
A Garantia Legal é o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que o cliente possa reclamar de defeitos de fácil constatação (vícios aparentes ou de fácil identificação):
Prazo: 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Acionamento: Dentro deste prazo, a Equipar Ferramentas assume a responsabilidade primária pela solução.
Resolução: A Equipar Ferramentas tem até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, seja através do conserto, troca por um novo produto, emissão de vale-compras ou reembolso total.
Muitos produtos comercializados pela Equipar Ferramentas possuem garantia adicional oferecida pelo fabricante, que vai além do prazo legal de 90 dias, podendo chegar a até 3 anos.
Duração: O prazo da garantia contratual varia conforme o fabricante e o produto (com prazo máximo de até 3 anos). Esta informação está detalhada na embalagem, manual ou Nota Fiscal do produto.
Acionamento: Após os 90 dias da garantia legal, o cliente deve acionar a assistência técnica autorizada do fabricante para obter reparos ou substituições, utilizando a Nota Fiscal de Compra como comprovante.
Intermediação: A Equipar Ferramentas pode intermediar o contato inicial com o fabricante, mas o atendimento técnico e a decisão final sobre o reparo ou troca são de responsabilidade exclusiva do Fabricante.
Responsabilidade: A Equipar Ferramentas pode auxiliar o cliente com a documentação, mas o atendimento técnico, diagnóstico e a decisão sobre o reparo/troca são de responsabilidade exclusiva do Fabricante. Observe que a Equipar Ferramentas tem autorização para atendimento técnico e também assistência técnica de algumas marcas, para isso, entre em contato pelo email [email protected] ou WhatsApp para solucionar suas dúvidas.
A garantia, seja legal ou contratual, não cobre danos e defeitos resultantes de:
Mau Uso: Danos causados por manuseio inadequado, instalação incorreta, ou utilização do produto em desacordo com as instruções do manual, isso inclui diretamente a conexão com a rede elétrica bem dimensionada, caso a alimentação elétrica seja a incorreta, a Equipar Ferramentas não se responsabiliza.
Desgaste Natural: Desgaste e deterioração natural do produto ou de seus componentes (ex: baterias, lâminas, escovas, etc.).
Fatores Externos: Avarias causadas por quedas, choques, variações na rede elétrica (surtos de energia), exposição a líquidos ou umidade.
Reparo por Terceiros: Produtos que tenham sofrido reparos, modificações ou tentativa de conserto por pessoas ou assistências não autorizadas pelo fabricante.
Esta seção estabelece a garantia relacionada ao uso e ao conteúdo do domínio Equipar Ferramentas.
Os materiais e informações contidos no site da Equipar Ferramentas são fornecidos “como estão”.
A Equipar Ferramentas não oferece garantias, expressas ou implícitas, sobre a precisão, integridade ou atualidade dos materiais exibidos no site. Erros técnicos, tipográficos ou fotográficos podem ocorrer.
A Equipar Ferramentas não garante que o site ou o seu conteúdo atenda a necessidades ou expectativas específicas do usuário (ex: adequação a um fim específico).
A Equipar Ferramentas não garante que o acesso ao site seja ininterrupto, livre de erros, ou que o servidor que o hospeda esteja livre de vírus ou outros componentes prejudiciais.
A Equipar Ferramentas se isenta de responsabilidade por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados, lucro ou devido à interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais e o site.
Para acionar a Garantia Legal que seja dentro dos 90 dias:
Comunicação Prévia: O cliente deve entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail [INSERIR E-MAIL DE SUPORTE] e informar o defeito, número do pedido e CPF.
Análise: A Equipar Ferramentas irá orientar o cliente sobre o envio do produto para análise técnica (logística reversa).
Resultado: Após a análise e confirmação do defeito, será dado início ao prazo de 30 dias para a resolução final, conforme o CDC.
