Última Atualização: 30 de Setembro de 2025
Esta política estabelece as regras e condições para o envio de pedidos realizados na Equipar Ferramentas, visando garantir clareza e transparência em relação aos prazos, custos e responsabilidades.
1. Cálculo e Custos do Frete
O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente durante o checkout, após o usuário informar o CEP de destino.
Cálculo: O cálculo é feito com base nas dimensões (altura, largura, profundidade) e peso total dos produtos, além do local de entrega e do serviço de transporte escolhido (Correios ou Transportadoras terceirizadas).
Responsabilidade: O custo do frete é de responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas de frete grátis.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega é composto por duas etapas: Processamento do Pedido e Prazo de Envio da Transportadora.
Na etapa de processamento (expedição) é preciso considerar o tempo necessário para separação dos produtos, conferência, emissão da nota fiscal, processo de embalagem e também o tempo de espera para deslocamento até a agência da transportadora ou correios. Nessa etapa, o prazo médio é de 1 a 3 dias após a confirmação do pagamento.
*Como essa etapa é de responsabilidade da empresa Equipar Ferramentas, nosso esforço para enviar antes do prazo é garantido.
Na etapa de envio o prazo é definido pela transportadora (Correios, JadLog, J&T...) ou parceiros logísticos. Essas empresas terceirizadas cuidam do transporte de coleta até o endereço de destino e o cliente recebedor. O prazo vai variar de acordo com o CEP, tipo de serviço (ex.: SEDEX ou PAC), condições do tempo, feriados/datas comemorativas e do rota do entregador.
O prazo total de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
3. Modalidades de Envio
A Equipar Ferramentas oferece as seguintes opções de envio (sujeito à disponibilidade para o CEP de destino):
Envio Padrão (Econômico): Opção com custo menor e prazo de entrega maior.
Envio Expresso (Rápido): Opção com custo maior e prazo de entrega reduzido.
Retirada na Loja Física: Possibilidade de retirar o pedido gratuitamente em nosso endereço após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Para entrega na região, a Equipar Ferramentas oferece frete próprio. Para isso, favor entrar em contato com vendedores locais em nossas lojas físicas. É possível fazer uma simulação de prazo e valores direto no site caso o raio aceite o local final e a plataforma disponibilize direto pelo link.
4. Regras de Entrega
Destinatário: É obrigatória a presença de um responsável no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Após as tentativas, se não houver sucesso, o pedido poderá ser devolvido à Equipar Ferramentas.
Reenvio: Caso o pedido retorne por motivos como "endereço incorreto", "destinatário ausente" ou "mudou-se", o cliente será notificado e deverá arcar com o custo de um novo frete para reenvio.
Caixas Avariadas: Se o cliente identificar que a embalagem está aberta, avariada ou violada no ato da entrega, deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal ou do comprovante de entrega.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhamento no site da transportadora ou dos Correios.
O rastreamento pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema do parceiro logístico.
6. Extravio, Roubo ou Atraso
Responsabilidade: Em casos de extravio ou roubo comprovados pelo rastreio, a Equipar Ferramentas se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente, sem custo adicional, ou efetuar o reembolso total do valor pago. Desde que seja comprovada a ocorrência.
Atrasos: A Equipar Ferramentas acompanha todos os pedidos, mas não tem controle total sobre o processo logístico após a postagem. Em caso de atrasos significativos, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC para que possamos abrir uma ocorrência junto à transportadora e buscar uma solução.
7. Contato
Qualquer dúvida sobre esta Política de Frete, prazos ou o status do seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail: ecommerce@equiparferramentas.com.br
